Untuk memastikan proses kerja yang profesional dan transparan, berikut adalah ketentuan yang berlaku dalam setiap transaksi dan proyek di Akenpro Digital Solutions.

💳 1. Ketentuan Pembayaran
✅ Semua proyek dimulai setelah pembayaran uang muka (DP) minimal 50% dari nilai total disetujui.
✅ Sisa pembayaran wajib dilunasi setelah proyek selesai atau sebelum penyerahan akhir.
Metode pembayaran yang kami terima:
✅ Transfer bank (rekening resmi Akenpro)
✅ QRIS atau pembayaran digital lainnya (dikonfirmasi terlebih dahulu)
✅ Untuk pembelian produk (seperti perangkat POS, server, atau kamera CCTV), pembayaran penuh diperlukan sebelum pengiriman barang.

🛡️ 2. Garansi Layanan & Produk
Garansi layanan digital (website, software, sistem) berlaku selama 30 hari sejak proyek diserahkan, mencakup:
✅ Perbaikan bug
✅ Error teknis tanpa perubahan fitur
✅ Garansi perangkat keras mengikuti kebijakan pabrikan atau distributor resmi:
✅ Umumnya berlaku 6 – 12 bulan, tergantung jenis produk
Garansi tidak berlaku jika terjadi kerusakan akibat kelalaian pengguna, air, jatuh, korsleting, atau pembongkaran unit oleh pihak lain

🔄 3. Retur & Pengembalian Dana
Layanan digital dan proyek custom tidak dapat dikembalikan karena bersifat tailor-made (disesuaikan khusus).
Pengembalian dana penuh hanya berlaku jika:
✅ Proyek belum dikerjakan sama sekali
✅ Kegagalan total dari pihak Akenpro tanpa solusi pengganti
✅ Retur barang fisik dapat diajukan dalam waktu maksimal 1x24 jam sejak barang diterima, hanya jika:
✅ Produk rusak saat diterima
✅ Produk yang dikirim tidak sesuai pesanan

❌ 4. Pembatalan Proyek
Pembatalan proyek oleh klien setelah pembayaran DP tidak dapat dikembalikan, karena dana digunakan untuk:
✅ Biaya persiapan, desain, dan riset
✅ Tenaga teknis yang sudah dialokasikan
✅ Jika pembatalan dilakukan oleh Akenpro (misalnya karena force majeure), maka dana akan dikembalikan sesuai kesepakatan proporsional.

📑 5. Ketentuan Layanan Berlangganan
✅ Pembayaran dilakukan di awal periode (bulanan / tahunan).
✅ Layanan akan dihentikan otomatis jika pembayaran tidak dilakukan setelah masa tenggang 7 hari.
✅ Backup mingguan dilakukan otomatis (untuk server Akenpro).
✅ Klien bertanggung jawab atas penggunaan konten dan data di server mereka masing-masing.
✅ Layanan tidak mencakup pengembangan fitur baru, hanya pemeliharaan dan perbaikan kecil.
✅ Untuk kebutuhan khusus, kami menyediakan paket kustom sesuai permintaan.

📌 Catatan Tambahan
✅ Perubahan atau penambahan fitur di luar scope awal akan dikenakan biaya tambahan dan akan diinformasikan terlebih dahulu.
✅ Semua ketentuan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu sesuai kebijakan internal Akenpro.
📞 Butuh Penjelasan Lebih Lanjut?
Silakan hubungi tim kami untuk konsultasi atau negosiasi detail proyek:
📱 WhatsApp: 6281219752227
📧 Email: [email protected]

🗓️ Terakhir diperbarui: 18 April 2025