Kebijakan Pengiriman

Kebijakan Pengiriman & Aktivasi AkenPro Online menjelaskan timeline dan mekanisme delivery untuk seluruh produk Enterprise ERP & POS, baik digital maupun fisik. Informasi status pesanan dapat dipantau real-time melalui Customer Portal.

1. ERP — Aktivasi Online

Produk ERP AkenPro adalah layanan digital yang tidak memerlukan pengiriman fisik. Setelah pembayaran terverifikasi via Midtrans atau transfer bank, proses aktivasi dimulai otomatis.

Timeline aktivasi ERP: Starter/Business (instan–2 jam kerja), Enterprise (1–2 hari kerja setelah kickoff call). Akun tenant, URL akses, dan kredensial admin dikirim via email dan tersedia di Customer Portal.

Untuk paket Enterprise dengan custom configuration, aktivasi penuh mengikuti timeline implementasi yang disepakati dalam dokumen project plan. Akses sandbox/staging dapat disediakan lebih awal untuk UAT.

Jika aktivasi belum terjadi dalam timeline di atas, silakan buat tiket di Customer Portal dengan Order ID untuk investigasi prioritas.

2. POS — License via Portal

Lisensi POS diterbitkan melalui Customer Portal setelah pembayaran confirmed. License key, jumlah terminal, dan modul aktif ditampilkan di halaman "My Licenses" dalam Customer Portal.

Timeline: license key tersedia instan–1 jam kerja setelah pembayaran untuk paket standar. Paket POS + hardware bundle: license key diterbitkan bersamaan dengan pengiriman hardware.

Panduan aktivasi POS (install APK, input license key, pairing terminal) tersedia di Customer Portal > Documentation. Support aktivasi via WhatsApp tersedia selama jam operasional.

License key bersifat unik per tenant dan tidak dapat ditransfer tanpa approval AkenPro. Re-issue key karena kehilangan/data breach via tiket Customer Portal dengan verifikasi identitas.

3. Langganan — Auto After Payment

Langganan (subscription) cloud aktif otomatis setelah pembayaran Midtrans status "settlement" atau transfer bank verified oleh tim finance. Periode langganan dihitung dari tanggal aktivasi.

Notifikasi aktivasi dikirim via email dengan detail: paket, periode, tanggal renewal, dan link Customer Portal. Invoice resmi tersedia di Customer Portal dalam 1×24 jam.

Perpanjangan otomatis (auto-renewal) memproses pembayaran 3 hari sebelum expiry. Jika auto-renewal gagal, reminder dikirim via email/WhatsApp dengan link payment manual di Customer Portal.

Upgrade langganan mid-cycle aktif immediately setelah payment confirmed, dengan prorata adjustment ditampilkan di invoice.

4. Storage — 5 Menit Setelah Upgrade

Upgrade kapasitas storage cloud diproses otomatis dalam maksimal 5 menit setelah pembayaran confirmed. Kapasitas baru langsung available tanpa downtime atau restart sistem.

Notifikasi upgrade storage dikirim via email dan banner Customer Portal. Usage dashboard di Customer Portal akan reflect kapasitas baru immediately.

Downgrade storage scheduled untuk periode billing berikutnya. Pelanggan wajib ensure data usage di bawah limit paket downgrade sebelum effective date.

Storage add-on bundled dengan paket langganan aktif automatically tanpa payment terpisah sesuai terms paket.

5. Hardware — 1–5 Hari Ekspedisi

Perangkat hardware POS dikirim via ekspedisi resmi (JNE, SiCepat, AnterAja, atau GoSend untuk Jabodetabek same-day) setelah pembayaran lunas dan alamat verified.

Timeline pengiriman: Jabodetabek (1–2 hari kerja), Jawa (2–3 hari kerja), Luar Jawa (3–5 hari kerja) setelah status "Diproses". Timeline exclude hari libur dan force majeure.

Nomor resi (tracking number) otomatis update di Customer Portal > My Orders > Detail Pesanan. Notifikasi SMS/email saat barang shipped dan delivered.

Barang dikemas dengan asuransi pengiriman. Klaim barang rusak/hilang dalam transit wajib dilaporkan dalam 24 jam setelah diterima dengan foto dokumentasi via tiket Customer Portal.

6. Custom Development — After DP

Proyek custom development dimulai setelah uang muka (DP) minimum 50% diterima dan kontrak/proposal signed. Timeline delivery milestone diatur dalam dokumen project plan di Customer Portal.

Deliverables (staging URL, build APK/IPA, documentation) diupload ke Customer Portal per milestone. Pelanggan review dan sign-off via Customer Portal sebelum termin berikutnya diproses.

Go-live production deployment scheduled setelah UAT passed dan final payment received. Support post-go-live 30 hari included untuk bug fix terkait scope kontrak.

Delay delivery karena perubahan scope (change request) akan update timeline dan biaya via addendum kontrak di Customer Portal.

7. Kontak

Status pesanan & delivery: Customer Portal | [email protected] | WhatsApp +62 822 9806 9969 | Senin–Jumat 08:30–17:30 WIB

Terakhir diperbarui: 28 Juni 2026