Syarat & Ketentuan

Syarat dan Ketentuan ini mengatur hubungan hukum antara Anda sebagai Pelanggan dengan AkenPro Online ("AkenPro", "kami") dalam penggunaan situs web https://akenpro.com, Customer Portal, serta seluruh produk dan layanan Enterprise ERP & POS yang kami sediakan. Dengan mendaftar akun, melakukan pembelian, atau menggunakan layanan kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan ini secara penuh.

1. Pendahuluan

AkenPro Online adalah penyedia solusi teknologi enterprise yang fokus pada sistem ERP (Enterprise Resource Planning) dan POS (Point of Sale) untuk bisnis di Indonesia. Dokumen ini merupakan perjanjian standar yang berlaku untuk seluruh transaksi melalui website resmi kami dan Customer Portal, kecuali jika disepakati lain melalui kontrak tertulis terpisah.

Ketentuan ini mencakup hak dan kewajiban kedua belah pihak, termasuk kebijakan pembayaran, lisensi perangkat lunak, penggunaan hardware, serta mekanisme penyelesaian sengketa. Kami menyarankan Anda menyimpan salinan dokumen ini untuk referensi di masa mendatang.

Jika Anda mewakili perusahaan atau entitas hukum, Anda menyatakan memiliki kewenangan penuh untuk mengikat entitas tersebut pada ketentuan ini. Penggunaan layanan oleh karyawan atau agen Anda dianggap sebagai tindakan atas nama entitas yang Anda wakili.

Kebijakan terkait privasi data, refund, pengiriman, SLA, dan cookie tersedia sebagai dokumen terpisah dan merupakan bagian integral dari ekosistem layanan AkenPro.

2. Definisi

Dalam Syarat dan Ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut kecuali konteks menentukan lain:

• "AkenPro" atau "Penyedia" — AkenPro Online, penyedia solusi Enterprise ERP & POS.
• "Pelanggan" atau "Anda" — individu atau badan hukum yang mendaftar, berlangganan, atau menggunakan layanan AkenPro.
• "Customer Portal" — portal online resmi Pelanggan untuk mengelola akun, lisensi, pesanan, tiket support, dan dokumen layanan.
• "Produk" — seluruh perangkat lunak ERP, POS, modul add-on, langganan cloud, storage, dan perangkat hardware yang ditawarkan AkenPro.
• "Lisensi" — hak penggunaan non-eksklusif atas perangkat lunak sesuai paket dan durasi yang dibeli.
• "Langganan" — layanan berbasis periode (bulanan/tahunan) yang diperpanjang otomatis atau manual melalui Customer Portal.
• "Midtrans" — payment gateway pihak ketiga resmi yang digunakan AkenPro untuk memproses pembayaran online.

Istilah lain yang tidak didefinisikan secara eksplisit akan ditafsirkan sesuai praktik industri perangkat lunak enterprise dan hukum yang berlaku di Indonesia.

3. Akun Pelanggan

Untuk mengakses layanan penuh, Pelanggan wajib membuat akun melalui Customer Portal dengan data yang akurat, lengkap, dan terkini. Informasi yang diminta meliputi nama, email bisnis, nomor telepon/WhatsApp, dan data perusahaan yang relevan.

Anda bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kredensial login (email, password, OTP) dan seluruh aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda. Segera laporkan ke [email protected] jika Anda menduga akun telah disalahgunakan.

AkenPro berhak menolak pendaftaran, menangguhkan, atau menutup akun yang melanggar ketentuan ini, menyediakan informasi palsu, atau terindikasi aktivitas fraudulent. Satu entitas bisnis disarankan menggunakan satu akun induk dengan sub-pengguna sesuai paket lisensi.

Perubahan data profil perusahaan dapat dilakukan melalui Customer Portal. Beberapa perubahan material (misalnya transfer kepemilikan lisensi) mungkin memerlukan verifikasi tambahan dan persetujuan tertulis dari AkenPro.

4. Pembelian Produk

Seluruh pembelian produk dan layanan AkenPro dilakukan melalui website resmi atau Customer Portal. Daftar harga yang ditampilkan merupakan harga publik dan dapat berbeda dengan penawaran khusus enterprise yang disepakati melalui sales representative.

Pesanan dianggap sah setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi oleh sistem atau tim finance AkenPro. Konfirmasi pesanan, invoice, dan detail aktivasi akan tersedia di Customer Portal dalam waktu maksimal 1×24 jam setelah pembayaran terverifikasi.

Produk digital (ERP, POS, langganan, storage) tidak memerlukan pengiriman fisik dan akan diaktivasi sesuai kebijakan delivery masing-masing produk. Produk hardware akan diproses setelah pembayaran lunas dan alamat pengiriman terverifikasi.

AkenPro berhak membatalkan pesanan jika terdapat indikasi kecurangan pembayaran, kesalahan pricing sistem, atau keterbatasan stok hardware. Dalam hal pembatalan oleh AkenPro akibat kesalahan sistem, dana akan dikembalikan penuh.

5. Lisensi Software

Perangkat lunak ERP dan POS AkenPro dilisensikan, bukan dijual. Pelanggan memperoleh hak penggunaan terbatas sesuai paket yang dibeli, termasuk jumlah user, modul, dan fitur yang tercantum dalam invoice atau kontrak.

Lisensi bersifat non-transferable kecuali disetujui secara tertulis oleh AkenPro. Pelanggan dilarang menyewakan, mensublisensikan, mendistribusikan ulang, reverse-engineer, atau memodifikasi kode sumber tanpa izin eksplisit.

Lisensi perpetual tetap berlaku selama Pelanggan mematuhi ketentuan ini dan membayar biaya maintenance/support tahunan jika diwajibkan oleh paket. Lisensi cloud/subscription berlaku selama periode aktif dan akan nonaktif otomatis jika langganan tidak diperpanjang.

Aktivasi lisensi dilakukan melalui Customer Portal. Kunci lisensi (license key) bersifat rahasia dan hanya boleh digunakan pada infrastruktur yang disepakati (cloud AkenPro atau on-premise sesuai paket).

6. Langganan

Layanan berlangganan (subscription) AkenPro tersedia dalam periode bulanan atau tahunan dengan perpanjangan otomatis kecuali Pelanggan menonaktifkan auto-renewal melalui Customer Portal sebelum tanggal billing berikutnya.

Notifikasi reminder perpanjangan akan dikirimkan via email dan/atau Customer Portal minimal 7 hari sebelum tanggal jatuh tempo. Kegagalan pembayaran perpanjangan dapat mengakibatkan penangguhan akses setelah masa tenggang 3 hari kerja.

Upgrade paket langganan akan dihitung secara prorata untuk sisa periode aktif. Downgrade paket berlaku efektif pada periode billing berikutnya dan tidak menghasilkan refund untuk selisih periode yang sudah dibayar.

Data Pelanggan selama masa langganan aktif disimpan sesuai kebijakan retensi AkenPro. Setelah langganan berakhir tanpa perpanjangan, data dapat diarsipkan selama 30 hari sebelum dihapus permanen, kecuali diatur lain dalam kontrak enterprise.

7. Hardware POS

Perangkat hardware POS (terminal, printer, scanner, cash drawer, dan aksesori terkait) dijual sebagai produk fisik dengan garansi resmi sesuai spesifikasi masing-masing produk. Spesifikasi teknis, kompatibilitas, dan persyaratan instalasi tercantum di halaman produk dan Customer Portal.

Hardware AkenPro dirancang untuk integrasi optimal dengan software POS kami, namun kompatibilitas dengan sistem pihak ketiga tidak dijamin kecuali dinyatakan secara eksplisit. Instalasi dan konfigurasi hardware dapat dilakukan mandiri mengikuti panduan atau melalui layanan onsite AkenPro (biaya terpisah).

Klaim garansi hardware wajib disertai bukti pembelian dari Customer Portal, nomor seri perangkat, dan dokumentasi kerusakan. Garansi tidak berlaku untuk kerusakan akibat kelalaian, modifikasi tidak sah, atau force majeure.

Pengembalian hardware hanya berlaku untuk produk cacat produksi yang dilaporkan dalam 7 hari kalender sejak diterima, sesuai Kebijakan Refund AkenPro. Produk yang sudah diaktivasi dan terintegrasi dengan sistem Pelanggan tidak dapat dikembalikan kecuali defect manufacturing.

8. Pembayaran

AkenPro menerima pembayaran melalui metode yang tersedia di checkout website dan Customer Portal, termasuk transfer bank, virtual account, kartu kredit/debit, e-wallet, dan QRIS. Seluruh transaksi online diproses dalam mata uang Rupiah (IDR).

Pelanggan wajib memastikan nominal pembayaran sesuai total invoice termasuk pajak yang berlaku (PPN 11% jika applicable). Pembayaran parsial hanya diterima untuk proyek custom development dengan skema termin yang disepakati dalam kontrak.

Invoice resmi akan diterbitkan setelah pembayaran dikonfirmasi dan dapat diunduh melalui Customer Portal. Untuk kebutuhan faktur pajak, Pelanggan wajib melengkapi NPWP dan data perusahaan sebelum transaksi atau maksimal 3 hari kerja setelah pembayaran.

Keterlambatan pembayaran untuk proyek bertermin dapat mengakibatkan penangguhan pekerjaan dan denda keterlambatan sebesar 0,5% per hari dari nilai termin yang jatuh tempo, maksimal 10% dari nilai termin tersebut.

9. Midtrans Payment

AkenPro menggunakan Midtrans sebagai payment gateway resmi untuk memproses seluruh pembayaran online di website dan Customer Portal. Midtrans adalah penyedia layanan pembayaran berlisensi yang memenuhi standar keamanan PCI-DSS.

Saat Anda melakukan pembayaran, data kartu atau rekening diproses langsung oleh Midtrans dan tidak disimpan di server AkenPro. Kami hanya menerima notifikasi status transaksi (berhasil, pending, gagal, expired) untuk keperluan aktivasi layanan dan pencatatan akuntansi.

Biaya layanan payment gateway (MDR/admin fee) sudah termasuk atau ditampilkan secara transparan saat checkout sesuai metode pembayaran yang dipilih. AkenPro tidak bertanggung jawab atas gangguan layanan Midtrans, namun akan membantu Pelanggan melakukan verifikasi status transaksi.

Untuk transaksi pending atau gagal, Pelanggan dapat menghubungi [email protected] dengan menyertakan Order ID dari Customer Portal. Refund untuk transaksi ganda atau overpayment akan diproses ke rekening/sumber pembayaran asal dalam 14 hari kerja setelah verifikasi.

10. Hak Cipta

Seluruh hak kekayaan intelektual atas perangkat lunak, desain antarmuka, dokumentasi, logo, merek dagang, dan materi pemasaran AkenPro adalah milik AkenPro Online dan dilindungi oleh Undang-Undang Hak Cipta Republik Indonesia serta perjanjian internasional terkait.

Pelanggan tidak memperoleh hak kepemilikan atas kode sumber, arsitektur sistem, atau framework inti AkenPro. Hak yang diberikan terbatas pada lisensi penggunaan operasional sesuai paket yang dibeli.

Konten yang diunggah Pelanggan ke sistem (data transaksi, master produk, logo perusahaan) tetap menjadi milik Pelanggan. AkenPro hanya menggunakan data tersebut untuk menyediakan layanan dan tidak akan mengklaim kepemilikan atas data operasional Pelanggan.

Pelanggan dilarang menghapus, mengubah, atau menyembunyikan notice hak cipta yang terdapat dalam perangkat lunak. Pelanggaran hak cipta dapat mengakibatkan penangguhan lisensi dan tindakan hukum.

11. Penggunaan Sistem

Pelanggan wajib menggunakan sistem ERP dan POS AkenPro sesuai panduan resmi, dokumentasi teknis, dan best practice yang disediakan melalui Customer Portal. Penggunaan di luar kapasitas lisensi (misalnya jumlah user melebihi paket) merupakan pelanggaran ketentuan.

AkenPro menyediakan update keamanan dan fitur sesuai roadmap produk dan paket langganan. Pelanggan bertanggung jawab melakukan backup data berkala meskipun AkenPro menyediakan backup otomatis untuk paket cloud.

Integrasi dengan sistem pihak ketiga (marketplace, payment, accounting) dilakukan atas risiko Pelanggan kecuali dinyatakan sebagai fitur resmi yang didukung AkenPro. Downtime akibat perubahan API pihak ketiga bukan tanggung jawab AkenPro.

Pelanggan wajib memastikan seluruh pengguna internal mematuhi kebijakan penggunaan dan keamanan data perusahaan. AkenPro tidak bertanggung jawab atas kebocoran data akibat kelalaian manajemen kredensial internal Pelanggan.

12. Larangan

Pelanggan dilarang keras menggunakan layanan AkenPro untuk tujuan ilegal, penipuan, pencucian uang, distribusi malware, atau aktivitas yang melanggar hukum Indonesia dan internasional yang berlaku.

Dilarang melakukan reverse engineering, decompiling, scraping otomatis, stress testing tanpa izin, atau upaya apapun untuk mengakses sistem, server, atau data Pelanggan lain.

Dilarang menggunakan sistem untuk menyimpan, memproses, atau mendistribusikan konten yang melanggar hak cipta pihak ketiga, bersifat pornografi, ujaran kebencian, atau merugikan pihak lain.

Pelanggaran terhadap larangan ini dapat mengakibatkan penangguhan akun segera, penghentian lisensi tanpa refund, dan pelaporan ke otoritas terkait jika diwajibkan oleh hukum.

13. Penangguhan Akun

AkenPro berhak menangguhkan akses akun Pelanggan sementara atau permanen jika terdapat pelanggaran ketentuan, indikasi aktivitas fraudulent, keterlambatan pembayaran signifikan, atau permintaan otoritas hukum yang sah.

Untuk penangguhan terkait pembayaran, Pelanggan akan menerima notifikasi via email dan Customer Portal dengan informasi cara mengaktifkan kembali akun. Masa tenggang standar adalah 3 hari kerja sebelum penangguhan penuh diterapkan.

Selama penangguhan, Pelanggan tetap dapat mengakses Customer Portal untuk melihat invoice dan history, namun akses ke sistem ERP/POS akan dinonaktifkan. Data Pelanggan tetap disimpan selama periode penangguhan sesuai kebijakan retensi.

Penangguhan permanen hanya dilakukan setelah pemberitahuan tertulis dan kesempatan remediasi yang wajar, kecuali untuk pelanggaran berat yang membahayakan keamanan sistem atau melanggar hukum.

14. Pembatalan Pesanan

Pembatalan pesanan produk digital sebelum aktivasi dapat diajukan melalui Customer Portal atau email [email protected] dalam waktu maksimal 24 jam setelah pembayaran. Setelah lisensi diaktivasi, pesanan dianggap final dan tidak dapat dibatalkan.

Pembatalan pesanan hardware dapat diajukan sebelum status pesanan berubah menjadi "Diproses" atau "Dikirim". Setelah barang dikirim ke ekspedisi, pembatalan tidak dapat dilakukan dan mengikuti kebijakan return/refund untuk produk cacat.

Untuk proyek custom development, pembatalan mengikuti ketentuan kontrak termin. Uang muka (DP) yang sudah dibayar untuk pekerjaan yang telah dimulai bersifat non-refundable.

Biaya admin pembatalan sebesar 2,5% dari nilai transaksi dapat dikenakan untuk pembayaran via kartu kredit/debit akibat biaya MDR yang tidak dapat dikembalikan oleh Midtrans.

15. Perubahan Harga

AkenPro berhak mengubah harga produk, paket langganan, dan biaya layanan sewaktu-waktu. Perubahan harga untuk langganan aktif akan diberitahukan minimal 30 hari sebelum berlaku efektif melalui email dan Customer Portal.

Pelanggan yang tidak setuju dengan perubahan harga dapat membatalkan auto-renewal sebelum tanggal efektif. Penggunaan layanan setelah tanggal efektif dianggap sebagai persetujuan atas harga baru.

Promosi, diskon, dan penawaran khusus bersifat terbatas waktu dan tidak dapat digabungkan kecuali dinyatakan secara eksplisit. AkenPro berhak membatalkan promo jika terindikasi penyalahgunaan.

Harga yang tertera di website belum termasuk biaya implementasi, training, custom development, atau onsite support kecuali dinyatakan sebagai paket bundled.

16. Batas Tanggung Jawab

AkenPro bertanggung jawab menyediakan layanan sesuai spesifikasi paket yang dibeli dan SLA yang berlaku. Tanggung jawab kami terbatas pada nilai biaya langganan atau lisensi selama 12 bulan terakhir, mana yang lebih kecil.

AkenPro tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan profit, kehilangan data akibat kelalaian Pelanggan, gangguan internet, force majeure, atau kegagalan infrastruktur pihak ketiga di luar kendali wajar kami.

Rekomendasi fitur, konfigurasi, dan best practice yang diberikan tim AkenPro bersifat advisory. Keputusan operasional bisnis dan compliance industri spesifik tetap menjadi tanggung jawab Pelanggan.

Klausul batas tanggung jawab ini tidak membatasi hak Pelanggan yang tidak dapat dikecualikan berdasarkan hukum perlindungan konsumen Indonesia yang berlaku.

17. Force Majeure

AkenPro tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan pelaksanaan kewajiban yang disebabkan oleh kejadian di luar kendali wajar, termasuk bencana alam, epidemi, perang, huru-hara, kebijakan pemerintah, gangguan infrastruktur telekomunikasi nasional, serangan siber skala besar, atau kegagalan layanan pihak ketiga kritis.

Dalam kejadian force majeure, AkenPro akan memberitahukan Pelanggan melalui email, Customer Portal, atau website dalam waktu wajar dan berupaya memulihkan layanan sesegera mungkin.

Masa force majeure akan diperhitungkan dalam perpanjangan SLA resolution time. Jika force majeure berlangsung lebih dari 30 hari berturut-turut, kedua belah pihak dapat mengakhiri kontrak dengan settlement proporsional yang disepakati.

Pelanggan tetap wajib membayar biaya langganan selama layanan partially available, kecuali disepakati lain atau diatur dalam SLA enterprise khusus.

18. Perubahan Ketentuan

AkenPro berhak memperbarui Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu untuk menyesuaikan perkembangan produk, regulasi, atau praktik industri. Versi terbaru akan dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal "Terakhir diperbarui".

Perubahan material akan diberitahukan via email ke alamat terdaftar dan notifikasi Customer Portal minimal 14 hari sebelum berlaku efektif. Perubahan non-material (typo, klarifikasi) dapat berlaku segera setelah publikasi.

Penggunaan layanan setelah tanggal efektif perubahan dianggap sebagai persetujuan atas ketentuan baru. Jika Pelanggan tidak setuju, Pelanggan dapat menghentikan langganan sebelum tanggal efektif tanpa penalti.

Dokumen terkait (Privacy Policy, Refund Policy, SLA) yang dirujuk dalam ketentuan ini juga dapat diperbarui secara independen dan berlaku sejalan dengan Syarat dan Ketentuan.

19. Hukum Yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia, tanpa memperhatikan pertentangan ketentuan hukum.

Setiap sengketa yang timbul akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah mufakat dalam waktu 30 hari. Jika musyawarah gagal, sengketa akan diselesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) atau Pengadilan Negeri Jakarta Selatan, sesuai pilihan AkenPro.

Bahasa Indonesia adalah bahasa resmi dokumen ini. Jika tersedia terjemahan dalam bahasa lain, versi Bahasa Indonesia yang berlaku apabila terdapat perbedaan interpretasi.

Ketentuan yang dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan tidak mempengaruhi keabsahan ketentuan lainnya dalam dokumen ini.

20. Kontak

Untuk pertanyaan, keluhan, atau bantuan terkait Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi tim AkenPro melalui saluran resmi berikut:

• Website: https://akenpro.com
• Email: [email protected]
• WhatsApp: +62 822 9806 9969
• Alamat: Jalan Lingkungan III Gang Lingga 4 No.11, Tegalalur, Kalideres, Jakarta Barat 11820
• LinkedIn: Agus TS
• Customer Portal: Tiket support tersedia 24/7, respons sesuai SLA
• Jam Operasional: Senin–Jumat, 08:30–17:30 WIB

Permintaan tertulis via email atau tiket Customer Portal adalah saluran resmi untuk dokumentasi dan eskalasi. Kami berkomitmen merespons setiap inquiry dalam waktu kerja sesuai prioritas dan SLA yang berlaku.

Terakhir diperbarui: 28 Juni 2026